Peruuttamistoiminto verkkokaupassa
Artikkelissa käsitellyn vaatimuksen mukaan verkkokaupan on tarjottava asiakkaalle selkeästi näkyvä ja helposti käytettävä tapa aloittaa etäsopimuksen peruuttaminen. Tavoitteena on tehdä peruuttamisesta ja palautuksesta ymmärrettävää.
Mitä EU-säännöt tarkoittavat?
Pelkkä linkki palautusehtoihin ei riitä. Asiakkaan pitää voida tunnistaa tilauksensa, ilmoittaa peruutuksen tiedot ja vahvistaa pyyntö. Lähetyksen jälkeen hänelle on annettava pysyvällä tavalla vahvistus. Alkuperäinen artikkeli käsittelee Viron kauppiaille ilmoitettua päivämäärää 1.9.2026; Suomessa sovellettavat yksityiskohdat tulee tarkistaa erikseen paikallisista ohjeista.
Miten verkkokauppa valmistautuu?
Tarkista ostopolku, asiakastili, tilausviestit ja palautusprosessi. Kerää lomakkeella vain tilauksen tunnistamiseen ja peruutuksen käsittelyyn tarvittavat tiedot. Testaa toiminto sekä tietokoneella että puhelimella ja päivitä kaupan ehdot sekä tietosuojatiedot tarpeen mukaan.
Tarvitsetko apua kotisivujen tai verkkokaupan kanssa?
Kerro tilanteestasi lyhyesti, niin laadimme selkeän tarjouksen.
Pyydä tarjous