Alates 1. septembrist 2026 peab e-poes olema taganemisnupp – mis see on ja kuidas seda lahendada?
Alates 1. septembrist kehtib kõigile e-poodidele uus nõue: veebilehel peab olema selgelt nähtav ja püsivalt kättesaadav taganemisnupp. Selle eesmärk on teha ostust taganemine ja kauba tagastamine kliendi jaoks võimalikult lihtsaks ja arusaadavaks. Selles artiklis teeme lihtsa ülevaate sellest, mida taganemisnupp täpselt tähendab, milliseid andmeid peab vorm koguma ja kuidas seda oma e-poes õigesti lahendada.
EL-i direktiiv 2023/2673 — mida see tähendab sinu e-poele?
Euroopa Liidu uus tarbijakaitse direktiiv nõuab, et igal e-poel oleks selge ja lihtne taganemisnupp. See ei ole enam lihtsalt „tagastuspoliitika” leht — vaja on aktiivset, 4-sammulist protsessi.
Kui sinu e-pood ei vasta nõuetele 19. juuniks 2026, riskid trahvidega ja klientide usalduse kaotamisega.
NB! Eestis võttis Riigikogu 13.05.2026 vastu eelnõu, mis sätestab et e-pood, mis müüb kaupa Eestis, peab kohaldama nõuded hiljemalt 01.09.2026.
Mis juhtub, kui nõuet eirad
Järelevalvet teeb Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA). Kui nõuetele vastav taganemisnupp puudub, võib TTJA teha ettekirjutuse ja määrata sunniraha kuni 9 600 eurot igakordsel kohaldamisel. Taganemise kunstlik raskendamine (tumemustrid) võib kaasa tuua trahvi kuni 400 000 eurot (tarbijakaitseseaduse § 70²). Lisaks tekib tarbijakaebuste ja maineriski oht.
Millele taganemisnupp peab vastama
- Selgelt nähtav ja äratuntav kasutajaliideses (mitte peidetud joonealune link).
- Üheselt mõistetav silt, näiteks “Taganen lepingust” või muu selge tekst.
- Kättesaadav kogu taganemisperioodi vältel, ka pärast kauba kättesaamist, kuni 14-päevase tähtaja lõpuni.
- Viib taganemisavalduseni, kus tarbija saab sisestada või kinnitada oma nime, lepingu andmed ja kinnituse saatmise viisi.
Automaatne kinnituskiri on kohustuslik
Kui klient on taganemisvormi ära täitnud ja teele saatnud, peab e-pood saatma vastuseks automaatse kinnituskirja. See on seadusega nõutud kinnitus püsival andmekandjal. Kinnituskiri peab sisaldama:
- Kinnitust, et avaldus on kätte saadud.
- Esitamise täpset kuupäeva ja kellaaega.
- Tagastatavate toodete ja tellimuse andmeid.
Kuidas uuendada e-poe müügitingimusi?
Paralleelselt vormi lisamisega tuleb üle vaadata ja värskendada ka e-poe müügitingimused. Taganemisõiguse punkti alla tasub lisada sõnaline selgitus koos otselingiga taganemisnupule.
Näidistekst müügitingimustesse:
„Kauba tagastamiseks võib kasutada taganemisnuppu, mille leiad siit: [Link: Taganen lepingust]. Samuti võib taganemisavalduse saata e-posti aadressile [Sinu e-post]. Taganemise soovist tuleb müüjat teavitada hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.“
Kuidas taganemisnupp oma e-poodi lisada?
Taganemisnupu ja sellega seotud automaatsete teavituste lisamine on tehniline e-poe täiendus. Kui vajad abi taganemisnupu seadistamisel või e-poe tehnilises hoolduses, saab VULF Design selle Sinu eest ära teha.